ماذا نفعل؟

مركز حلول الاتصال

تم تصميم حلول مركز الاتصال لتعزيز خدمة العملاء وتبسيط عمليات الاتصال داخل المؤسسات. فيما يلي بعض المكونات والفوائد الرئيسية:

التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD)

الجودة لا تتحقق إلا عندما تهتم بما يكفي لبذل قصارى جهدك

الرد الصوتي التفاعلي (IVR)

يسمح للعملاء بالتفاعل مع نظام محوسب لتوجيه مكالماتهم أو تقديم المعلومات.

تسجيل المكالمات ومراقبتها

تمكن من ضمان الجودة والتدريب من خلال تسجيل ومراقبة المكالمات.

تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM).

يتكامل مع أنظمة CRM لتزويد الوكلاء بمعلومات العملاء وتاريخهم.

دعم القناة الشاملة

يدير تفاعلات العملاء عبر القنوات المختلفة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي

فوائد :

  • تحسين تجربة العملاءتعمل أوقات الاستجابة الأسرع والخدمة الشخصية على تعزيز رضا العملاء.
  • زيادة الكفاءةتعمل الأتمتة والتكامل على تقليل المهام اليدوية وتبسيط سير العمل.
  • قابلية التوسعيمكن توسيع نطاق الحلول أو خفضها بناءً على احتياجات العمل.
  • تحليلات البياناتيوفر رؤى حول مقاييس الاتصال وأداء الوكيل وسلوك العملاء لإرشاد عملية صنع القرار